环球IT观察：不同的时代企业如何获取客户？

　　企业与企业之间的竞争本质上是一场思想的争夺战，而不是经营手段、方法、技巧的争夺战。在企业的实际运营中企业的经营思想是通过具体的行动来体现的，那么企业是通过怎样的方式、方法来获取客户的呢？在工业化时代，企业一般是通过双管齐下的方式来获取客户的。首先，企业必须具备经营房地产的能力。这与获取客户有什么关系呢？在工业化时代，企业要实现产品到商品的惊人一跳，一般是通过在具体的实体场所中完成、实现的，所以企业就必须对客户的购买活动区域进行人为的和控制，和控制客户的活动区域，实际上就是直接了客户选择的，于是对地段的争夺，即企业经营房地产的能力是企业获取客户所必不可少的一种基本能力，这种能力实际上是经营资源的能力，而不是经营人----客户的能力。其次就是企业对客户或者说思想上的控制与。企业是如何实现对客户或者思想上的控制与的呢？主要是企业经营的能力。企业经营主要是经营企业广告，企业用购买版面，再通过铺天盖地的广告给客户或者直接改变客户对产品的认知，从而完成对客户思想的控制与，这是企业争夺客户最为关键性的一步。企业通过双管齐下的方式，就让整个事态的发展完全朝自己计划与预想的方向上发展，这样企业经营结果就完全处在企业自己的控制范围之内了。工业化时代，企业争夺客户，实际上体现的是企业经营资源的一种独特能力，而不是经营人--客户的独特能力。

　　到了互联网信息时代，企业是如何来争夺客户的呢？注意这时候的企业与客户之间的关系发生了根本性的变化。主要是通过利益格局和市场结构上的变化来体现的。比如客户由被企业控制与空间和时间的状态中逐渐的解放出来了，客户终于可以自主的发声，并且这种自主的声音在互联网平台上会引起其他客户的共鸣，于是一种新的机制--客户与客户之间的就形成了，这种以客户的独特感受和体验的声音，一旦上升为知识体系的话，就是对原来市场结构与利益格局的与，于是企业经营房地产和经营这些资源的能力，在互联网的信息时代全部的失效或者失败。

　　那么互联网信息时代，企业如何来获取客户呢？企业可以通过互联网信息的公共平台，用如下方式来引起市场关注，比如企业以公知的身份为市场普及产品知识、行业内在的秘密、内幕或者故意与行业大佬制造冲突与矛盾，企业通过这些公开的手段来引起市场的围观，有了围观，即关注，就有了参与，有了参与，就由原来的没有关系发展成为了有关系，而这种关系常脆弱的关系，如何将这种脆弱的关系转变成为一种强关系呢？首先我们应该清楚这种脆弱的关系背后是以价值取向、兴趣、爱好为基本前提和基础的，这实际上就出互联网信息时代人的内聚实质是思想、观念的内聚，而不是其他的内聚，将人的这种潜在的意识形态----思想、观念表面化，如何表面化呢？就是通过具体的娱乐形式来将其表面化与通俗化，娱乐创造出的是互动与参与，互动与参与就增进了彼此之间的了解与信任的达成，同时也在淘汰一些与这个内聚群落不相符合的人，使这个内聚群落更加的纯粹与牢固，于是企业也就获取了一个入口，进入一个具有金融价值的、细分的、纯粹而牢固的小众市场的入口，即企业成功的获得了客户，于是一种新型的商业生态体系----经营客户的兴趣、爱好的商业生态体系就出现了，这实际上是对工业化时代经营资源--经营具体物的，这就是互联网信息时代的新玩法，可惜我们一直将互联网技术当成一种提升企业经营效率的工具，确实互联网技术提升了整个社会的效率，而更根本的是互联网的出现，让人类社会回归到以人为本的时代，这其实是互联网技术背后所隐藏的思想，可惜这需要的是眼观，而不是眼睛!