零售业正在包抄初级医疗保健服务 而且好像要赢2015年3月5日星期四

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　　【慧聪制药工业网】估值410亿美元的Uber是分享经济的典范，也是互联网传统行业的一个。它突然出现在人们视野中，并在短短几年时间里了传统出租车行业。现在，华尔街正在寻找下一个可以“Uber式变革”的行业，大量分析人士也在努力探寻下一个“分享经济”的动力来源。但是他们肯定没有把眼光投向医疗健康行业，因为这个行业是最难被拉进技术时代的几个行业之一。不过，放弃医疗健康行业意味着错失一次良机。最近，美国最大的零售商开始涉足初级医疗保健服务领域，医疗健康行业可能终于要迎来一次大变革。以沃尔玛为例。在奥巴马医改的医保交易平台政策影响下，人们有更多机会和途径接触到医疗保险，数以百万计的消费者第一次开始接触并使用初级医疗保健服务系统。沃尔玛想要利用这种契机，于是他们在自己规模较大的商场内开设了数个初级医疗保健诊所（PrimaryCareClinics）。目前，沃尔玛已经拥有了超过100家零售店内的诊所，并与QuadMed公司达成了合作。沃尔玛正在努力进行品牌化推广，试图把这些全新的企业旗下诊所变成初级医疗保健服务的“一站式商店”。这些诊所在工作日每天营业12小时，周末营业8小时，为新加入医保行业的投保人提供全新而又便利的护理服务。在商业模式这个问题上，沃尔玛总是把、效率和成本管理作为核心竞争力。而这三点恰恰是传统医疗保健行业永远无法做到的。不过，沃尔玛并不是唯一一个进入医疗保健行业的零售巨头。Target公司已经与凯撒医疗集团达成合作，计划为Target消费者提供便捷、高质量的健康解决方案。美国最大连锁药店沃尔格林悄悄地将自己的传统“药店”转型成了MinuteClinics诊所，还与创新性实验室服务供应商Theranos达成了合作协议（复制此链接可以深入了解Theranos的传奇故事）。沃尔格林通过这次合作还可以得到响应极快且获得CLIA（美国临床实验室改案）认证的实验室服务。就在本周，WholeFoods公司CEO约翰·麦基（JohnMackey）宣布计划进入医疗健康行业。在WholeFoods健康诊所里，消费者和公司员工都可以无需预约就享受到服务。他们可以向执业医师咨询疾病知识或者慢性病（糖尿病、高血压或者代谢综合征）治疗方案。有些消费者高度关注健康问题，但却对主流医学界的一些做法存在疑虑，比如过度用药以治疗某种改变生活方式即可痊愈的“疾病”。WholeFoods的策略是吸引这些人加入自己的诊所。他们表示，部分与生活习惯有关疾病可以通过锻炼和改变饮食来预防和治疗。所以，这一切和Uber有什么关系呢？要知道Uber的估值虽然已经达到了410亿美元，但他们并没有一辆车，也没有雇佣一个司机。他们做的只是把消费者的需求与市场供给联系起来而已。这是一个没有品牌的生态系统：如果来接我的司机车内整洁卫生，他又熟悉道，那我一定给五星好评。我不在乎是哪个汽车服务公司雇佣了司机。大部分情况下，医疗保健行业也是存在品牌化不明显的问题。在进行购买决策时，人们通常不关心品牌问题，除非他们寻求的是专业化服务。随着零售业逐渐进入医疗健康行业，这个行业很可能出现产能过剩。如果出现这种情况，我相信零售商的诊所会胜出，而传统医疗服务供应商则会失败。为什么？因为全国最大的零售商们深谙客户忠诚度是什么。约翰霍普金斯大学近期一项研究表明，23%的病人在两年的周期内使用过三家或者更多初级医疗保健服务医生的服务。这表明，消费者对于自己医疗健康提供者的顾客忠诚度很低。相比之下，尼尔森市场研究公司的近期报告证明，全世界接近30000名受访消费者中，74%表示他们有经常去的超市、零售店和食品商店。也许这就是沃尔玛、Target和沃尔格林能够逐渐侵入医疗健康行业的原因。如果目标是吸引新的客流量的话，那么对于大型零售业公司而言，医疗健康服务能为他们带来又一批忠诚的客户。毋庸置疑，零售业在医疗健康领域下了重注。如果他们成功，回报将会无比丰厚。不过正如Uber现在与传统出租车行业开战一样，零售商很快也会与传统的大型医疗健康连锁企业开战。美国最大的医疗健康连锁企业不会坐以待毙，眼睁睁看着自己的市场份额被别人抢走。在赢得消费者忠诚度这场战斗中，零售企业需要采用Uber那样的生态系统，以便捷性、可用性和可接触性为诱饵吸引消费者。

　　责任编辑：孔祥滨

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